CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Đại lý nhân sâm –linh chi Hoàng Đệ quy định chính sách đổi trả hàng hóa như sau:
I. Lý do đổi trả
- Sản phẩm bị giao sai về quy cách: số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất
- Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển đến khách hàng: bị biến dạng, bể vỡ, trầy xước, vấy bẩn….
II. Điều kiện đổi trả:
- Khách hàng còn giữ xác nhận đã mua hàng tại cửa hàng Hoàng Đệ (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả hàng hóa ( được gửi kèm theo đơn hàng)
- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của HOÀNG ĐỆ (phụ lục đính kèm).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc những tác nhân khác từ phía khách hàng.
III. Thời gian áp dụng đổi trả
Trong vòng 3 ngày khách hàng phải gửi yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm . Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
- Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
- Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Hoàng Đệ tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
IV. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả qua bưu điện hoặc các phương thức vận chuyển phù hợp do hai bên thống nhất
V. Quy định hoàn tiền
1. Nguyên tắc hoàn tiền
- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng bao gồm:
+ Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
+ Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của HOÀNG ĐỆ.
2. Thời gian xử lý hoàn tiền
- Hoàng Đệ sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Hoàng Đệ nhận lại sản phẩm.
- Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục I và II, Hoàng Đệ sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.
