CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Công ty TNHH TM DV Hoàng Đệ luôn cố gắng mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất. Mỗi sản phẩm trước khi xuất kho và giao đến quý khách đều được chúng tôi kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt.
Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể bị một số lỗi về hình thức như trầy xước, biến dạng. Vì vậy khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm thật kỹ trước khi tiến hành nhận sản phẩm.
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty TNHH TM DV Hoàng Đệ sẽ hỗ trợ:
– Đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
– Công ty TNHH TM DV Hoàng Đệ sẽ không áp dụng chính sách trả hàng, hoàn tiền trong trường hợp không do lỗi của sản phẩm hoặc khách hàng đã thực hiện các phương thức thanh toán trả trước.
– Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện ở Điều III.
Khi nhân viên giao hàng đến giao sản phẩm, quý khách lưu ý thực hiện các bước như sau:
- Mở gói hàng một cách cẩn thận, kiểm tra sản phẩm có đúng với sản phẩm, màu sắc, kích thước mà khách đã đặt mua hay không.
- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không, có bị dơ bẩn hoặc trầy xước hay không.
- Sau khi kiểm tra và đồng ý nhận sản phẩm, quý khách vui lòng ký nhận sản phẩm với nhân viên giao hàng và thanh toán (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
- Nếu tình trạng hàng không đúng chủng loại và quy cách mà khách hàng đã đặt hoặc bị dơ, lỗi... Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.
- Khách hàng còn giữ xác nhận đã mua hàng tại cửa hàng Hoàng Đệ (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả hàng hóa (được gửi kèm theo đơn hàng).
- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của HOÀNG ĐỆ (phụ lục đính kèm).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc những tác nhân khác từ phía khách hàng.
- Sản phẩm chỉ được phép tiến hành đổi trả trong khoảng thời gian 3 ngày kể từ khi giao hàng thành công.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi bởi các nhân viên phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH TM DV Hoàng Đệ.
- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại khác với sản phẩm đã mua.
- Quý khách sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm (đối với sản phẩm khuyến mãi đính kèm).
- Sản phẩm đã được quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, biến dạng, nứt vỡ…).
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập vào.
- Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
Trong vòng 3 ngày khách hàng phải gửi yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
- Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
- Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Hoàng Đệ tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
Miễn phí đổi trả qua bưu điện hoặc các phương thức vận chuyển phù hợp do hai bên thống nhất.
Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH TM DV Hoàng Đệ để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời nhất:
- Hotline: 090 663 0002
- Email: nhansamlinhchihoangde@gmail.com
Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng không thể khắc phục được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty TNHH TM DV Hoàng Đệ.
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 5-7 ngày tính từ ngày chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng bao gồm:
+ Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
+ Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của HOÀNG ĐỆ.
- Hoàng Đệ sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Hoàng Đệ nhận lại sản phẩm.
- Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục III, Hoàng Đệ sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.
Công ty TNHH TM DV Hoàng Đệ xin đảm bảo với quý khách hàng rằng sản phẩm chúng tôi giao cho quý khách là sản phẩm đảm bảo chất lượng, chính hãng, phù hợp với quy định của Pháp luật.
